الشروط والأحكام

تم تحديث هذه الشروط آخر مرة في 1 مايو 2026.

1. حول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لخدمات النقل من المطار التي تقدمها شركة Tick Taxi Ltd ("الخدمات"). بحجزك لرحلة مع Tick Taxi، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. شركة Tick Taxi Ltd مسجلة في إنجلترا وويلز.

2. الحجوزات

تعمل Tick Taxi كوكيل حجز وليست شركة تشغيل سيارات أجرة. نحن ننظم رحلتك مع شركات تشغيل محلية مرخّصة تتولى تنفيذها. تخضع جميع الحجوزات للتوافر وقبول شركة Tick Taxi. يتم تأكيد الحجز عندما تتلقى تأكيدًا كتابيًا (بريد إلكتروني أو رسالة WhatsApp) منا. الأجرة المذكورة في التأكيد ثابتة ولن تتغير، باستثناء ما هو موضح في البند 6.

يمكن إجراء الحجوزات عبر الإنترنت أو الهاتف أو عبر WhatsApp. تتم معالجة الحجوزات عبر الإنترنت التي تتم من خلال أداة الحجز الخاصة بنا بواسطة شريكنا الخارجي في مجال البرمجيات وتخضع لشروطه بالإضافة إلى شروطنا.

3. الأسعار الثابتة

يتم تحديد أسعارنا في وقت الحجز. الأجرة الموضحة في تأكيد الحجز هي المبلغ الإجمالي المستحق الدفع، بغض النظر عن تأخيرات المرور أو تحويلات المسار أو التغيرات في أسعار الوقود بعد الحجز. لن يتم فرض أي رسوم إضافية على وقت الانتظار ضمن الحد المسموح به مجانًا، أو تتبع الرحلات الجوية، أو الأمتعة القياسية.

قد يتم فرض رسوم إضافية على: مقاعد الأطفال (5 جنيهات إسترلينية لكل مقعد)، وخدمة الاستقبال والترحيب في المطارات (15 جنيهًا إسترلينيًا)، وخدمات النقل خارج المناطق المحددة على موقعنا الإلكتروني، وأي اتساخ أو تلف يسببه الراكب للسيارة.

4. الإلغاء والاسترداد

• قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الالتقاء: إلغاء مجاني. استرداد كامل المبلغ خلال 5-10 أيام عمل.
• أقل من 24 ساعة قبل موعد الالتقاء: يتم تحصيل 50% من الأجرة كرسوم إلغاء.
• عدم الحضور أو الإلغاء بعد إرسال السائق: يتم تحصيل الأجرة كاملة.

للإلغاء، اتصل بنا عبر الهاتف (0117 966 6666) أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني (info@ticktaxi.co.uk) مع ذكر رقم الحجز. يتم تسجيل وقت الإلغاء من لحظة استلامنا لرسالتك، وليس من لحظة إرسالها.

5. إعادة جدولة الحجز

يمكنك إعادة جدولة حجزك مجانًا شريطة أن تقوم بذلك قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الاستلام المحدد. قد تترتب رسوم على إعادة الجدولة المطلوبة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، وتخضع للتوافر؛ فإذا لم نتمكن من تلبية التاريخ أو الوقت الجديد، يظل تاريخ ووقت الحجز الأصليان ساريين. وإذا اخترت الإلغاء بدلًا من ذلك، تُطبَّق سياسة الإلغاء الواردة في البند 4.

6. وقت الانتظار

تُطبَّق مدة الانتظار المجانية البالغة 45 دقيقة فقط على الرحلات المغادرة من المطار (أي عندما نستقبلك من صالة الوصول). بالنسبة لخدمات الاستقبال من المطار هذه، يبدأ احتساب وقت الانتظار المجاني من وقت هبوطك الفعلي. نحن نتابع رحلتك ونعدل وصول السائق وفقًا لذلك دون أي رسوم إضافية. بعد انتهاء مدة الانتظار المجانية البالغة 45 دقيقة، يتم احتساب رسوم الانتظار بمعدل 5 جنيهات إسترلينية لكل 10 دقائق. نحن غير مسؤولين عن أي تأخيرات ناتجة عن المطارات أو شركات الطيران. لا تنطبق هذه الميزة على الرحلات المتجهة إلى المطار ولا على أي عملية استلام خارج المطار.

بالنسبة لخدمات الاستقبال خارج المطار، نسمح بحد أقصى 10 دقائق من وقت الانتظار المجاني من وقت الاستقبال المحدد. بعد ذلك، يتم احتساب رسوم الانتظار بحد أدنى 15 جنيهًا إسترلينيًا لأول 30 دقيقة و30 جنيهًا إسترلينيًا من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة. أما بالنسبة للحافلات الصغيرة وسيارات V-Class، فتبلغ الرسوم 20 جنيهًا إسترلينيًا لأول 30 دقيقة و40 جنيهًا إسترلينيًا من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة.

7. خدمة الاستقبال والترحيب (meet & greet)

خدمة الاستقبال والترحيب (meet & greet) اختيارية ومتوفرة في جميع المطارات مقابل رسوم إضافية قدرها 15 جنيهًا إسترلينيًا. مع خدمة الاستقبال، ينتظرك السائق في صالة الوصول ويستقبلك واسم الراكب معروض على لوحة أو جهاز. سيكون السائق في صالة الوصول بعد 30 دقيقة من الهبوط إذا كانت لديك حقائب لاستلامها، أو بعد 20 دقيقة من الهبوط إذا لم يكن لديك أي أمتعة لاستلامها. عند شراء خدمة الاستقبال، يكون الانتظار مجانيًا لمدة ساعة واحدة من وقت الهبوط الفعلي؛ بعد ذلك، يتم احتساب رسوم وقت الانتظار بنفس الأسعار الموضحة في البند 6.

8. تتبع الرحلات

نقوم بتتبع رحلتك القادمة باستخدام رقم رحلتك منذ لحظة الحجز. يتم توفير هذه الخدمة مجانًا مع كل حجز. إذا تأخرت رحلتك، سيتم إخطار سائقك تلقائيًا وستتم إعادة جدولة وقت استقبالك إلى 30 دقيقة من آخر وقت هبوط لرحلتك، بغض النظر عما إذا كان لديك أمتعة لاستلامها أم لا. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن معلومات غير دقيقة عن الرحلات مقدمة من العملاء/الركاب الرئيسيين أو شركات الطيران.

9. وصول الرحلات مبكًرا

بالنسبة لعمليات الاستقبال من المطار، إذا هبطت رحلتك مبكرًا، فسيظل وقت حجزك الأصلي هو وقت الاستقبال. إذا تمكن السائق من تقديم موعد الاستقبال، فسيتواصل معك عند وصوله إلى المطار. ومع ذلك، فإن هذا غير مضمون.

10. الأمتعة

لكل فئة من فئات المركبات حد أقصى محدد للأمتعة (انظر صفحة أسطولنا). يرجى التأكد من أن أمتعتك تتناسب مع الحد الأقصى المحدد لفئة المركبة التي حجزتها. إذا أحضرت أمتعة تزيد عن الحد المسموح به لفئة المركبة التي اخترتها ولم تتسع في المركبة، فإن السائق غير ملزم بنقل الكمية الزائدة. في هذه الحالة، قد يُطلب منك حجز ودفع تكلفة مركبة أكبر (حسب التوفر)، ولن يتم رد أي مبلغ عن الحجز الأصلي إذا تعذّر تنفيذه. لا يُسمح بوضع أي أمتعة غير حقائب الظهر في مقصورة الركاب.

11. سلوك الركاب

يتوقع من الركاب التصرف بلطف تجاه السائقين. نحتفظ بالحق في إنهاء الرحلة دون استرداد المبلغ المدفوع إذا كان الراكب في حالة سكر أو مسيئًا أو يشكل خطرًا على السائق أو السيارة. يُحظر التدخين (بما في ذلك السجائر الإلكترونية) تمامًا في جميع سياراتنا. إذا تقيأ الراكب أو سكب طعامًا أو شرابًا داخل السيارة، تُطبَّق رسوم قدرها 75 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكلفة التنظيف الكامل للسيارة. Tick Taxi غير مسؤولة عن تغطية أي من هذه التكاليف للسائقين.

12. المسؤولية

تقتصر مسؤولية Tick Taxi عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن خدماتنا على قيمة أجرة الحجز. نحن غير مسؤولين عن الخسائر التبعية (مثل تفويت الرحلات الجوية) ما لم تكن ناجمة عن إهمالنا المثبت. نحن نمتلك تأمينًا ضد المسؤولية العامة بقيمة 10 ملايين جنيه إسترليني.

نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الأعطال الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، وإغلاق الطرق، والحوادث، أو أفعال أطراف ثالثة.

13. مقاعد الأطفال

تتوفر مقاعد الأطفال عند الطلب مقابل 5 جنيهات إسترلينية لكل مقعد. تقع على عاتق الراكب مسؤولية التأكد من تثبيت الأطفال بشكل صحيح. نحن نوفر المقعد؛ أما تركيبه فهو من مسؤولية الشخص البالغ المرافق. لا يمكننا ضمان توفير ماركة أو نوع معين من مقاعد الأطفال.

14. الشكاوى

نحن نأخذ الشكاوى على محمل الجد. إذا كنت غير راضٍ عن رحلتك، فاتصل بنا في غضون 7 أيام عبر البريد الإلكتروني على info@ticktaxi.co.uk مع ذكر رقم الحجز وتفاصيله. يتم مراجعة كل شكوى من قبل أحد المديرين في غضون يوم عمل واحد., info@ticktaxi.co.uk

15. الاتصال

Tick Taxi Ltd · المملكة المتحدة · info@ticktaxi.co.uk · 0117 966 6666