Términos y condiciones

Estos términos se actualizaron por última vez el 1 de mayo de 2026.

1. Acerca de estos términos

Estos términos y condiciones («Términos») rigen el uso que usted haga de los servicios de traslado al aeropuerto de Tick Taxi Ltd («Servicios»). Al reservar un viaje con Tick Taxi, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Tick Taxi Ltd está registrada en Inglaterra y Gales.

2. Reservas

Tick Taxi actúa como agente de reservas y no como operador de taxis. Organizamos su trayecto con operadores locales autorizados que lo realizan. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a la aceptación por parte de Tick Taxi. Una reserva se considera confirmada cuando reciba una confirmación por escrito (correo electrónico o mensaje de WhatsApp) de nuestra parte. La tarifa indicada en su confirmación es fija y no variará, salvo en los casos descritos en la cláusula 6.

Las reservas pueden realizarse en línea, por teléfono o a través de WhatsApp. Las reservas en línea realizadas a través de nuestro widget de reservas son procesadas por nuestro socio de software externo y están sujetas tanto a sus condiciones como a las nuestras.

3. Precios fijos

Nuestras tarifas se fijan en el momento de la reserva. La tarifa que figura en su confirmación es el importe total a pagar, independientemente de los retrasos por tráfico, los desvíos de ruta o los cambios en los precios del combustible tras la reserva. No se aplicarán cargos adicionales por el tiempo de espera dentro del límite gratuito, el seguimiento de vuelos o el equipaje estándar.

Se pueden aplicar cargos adicionales por: sillas infantiles (5 £ cada una), servicio de bienvenida en los aeropuertos (15 £), recogidas fuera de las zonas indicadas en nuestra página web y cualquier suciedad o daño causado por el pasajero al vehículo.

4. Cancelaciones y reembolsos

• Más de 24 horas antes de la recogida: Cancelación gratuita. Reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días laborables.
• Menos de 24 horas antes de la recogida: se cobra el 50 % de la tarifa en concepto de gastos de cancelación.
• Si no se presenta o cancela después de que se haya enviado al conductor: se cobrará la tarifa completa.

Para cancelar, ponte en contacto con nosotros por teléfono (0117 966 6666), WhatsApp o correo electrónico (info@ticktaxi.co.uk) indicando tu número de reserva. La hora de cancelación se registra a partir del momento en que recibimos tu mensaje, no cuando lo envías.

5. Cambio de fecha (reprogramación)

Puede cambiar la fecha de su reserva de forma gratuita siempre que lo haga al menos 24 horas antes de la hora de recogida prevista. Los cambios solicitados dentro de las 24 horas previas a la recogida pueden conllevar un cargo y están sujetos a disponibilidad: si no podemos atender la nueva fecha u hora, se mantendrá la fecha y hora originales de la reserva. Si en su lugar decide cancelar, se aplicará nuestra política de cancelación de la cláusula 4.

6. Tiempo de espera

Los 45 minutos de tiempo de espera gratuito se aplican únicamente a los trayectos que parten de un aeropuerto (es decir, cuando le recogemos en la zona de llegadas). Para estas recogidas en el aeropuerto, el tiempo de espera gratuito comienza a partir de la hora de aterrizaje real. Realizamos un seguimiento de su vuelo y ajustamos la llegada del conductor en consecuencia sin coste adicional. Transcurridos los 45 minutos de espera gratuita, el tiempo de espera se cobra a 5 £ por cada 10 minutos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los aeropuertos o las aerolíneas. Esta franquicia no se aplica a los trayectos con destino al aeropuerto ni a ninguna recogida fuera del aeropuerto.

Para recogidas fuera del aeropuerto, permitimos un máximo de 10 minutos de tiempo de espera gratuito a partir de la hora de recogida prevista. Superado este tiempo, el tiempo de espera se cobra a un mínimo de 15 £ por los primeros 30 minutos y 30 £ de 30 minutos a 1 hora. Para microbuses y vehículos V-Class, el cargo es de 20 £ por los primeros 30 minutos y 40 £ de 30 minutos a 1 hora.

7. Servicio de bienvenida (meet & greet)

El servicio de bienvenida (meet & greet) es opcional y está disponible en todos los aeropuertos por un cargo adicional de 15 £. Con el servicio de bienvenida, su conductor le espera en la zona de llegadas y le recibe con el nombre del pasajero mostrado en un cartel o dispositivo. Su conductor estará en llegadas 30 minutos después del aterrizaje si tiene maletas que recoger, o 20 minutos después del aterrizaje si no tiene equipaje que reclamar. Cuando se contrata el servicio de bienvenida, la espera es gratuita durante 1 hora desde la hora de aterrizaje real; transcurrido ese tiempo, el tiempo de espera se cobra a las mismas tarifas indicadas en la cláusula 6.

8. Seguimiento de vuelos

Realizamos el seguimiento de su vuelo de llegada utilizando su número de vuelo desde el momento de la reserva. Este servicio se ofrece de forma gratuita con cada reserva. Si su vuelo se retrasa, se notificará automáticamente a su conductor y la hora de recogida se ajustará a 30 minutos a partir de su hora de aterrizaje más reciente, independientemente de si tiene equipaje que recoger o no. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por información de vuelo inexacta proporcionada por los clientes/pasajeros principales o las aerolíneas.

9. Llegadas anticipadas de vuelos

En las recogidas en el aeropuerto, si su vuelo aterriza antes de lo previsto, la hora de recogida seguirá siendo la de su reserva original. Si el conductor puede adelantar la recogida, se pondrá en contacto con usted a su llegada al aeropuerto. No obstante, esto no está garantizado.

10. Equipaje

Cada clase de vehículo tiene una franquicia de equipaje establecida (consulte nuestra página de Flota). Asegúrese de que su equipaje se ajusta a la franquicia establecida para la clase de vehículo que ha reservado. Si lleva más equipaje del permitido para la clase de vehículo elegida y no cabe, el conductor no está obligado a transportar el exceso. En tal caso, es posible que deba reservar y pagar un vehículo más grande (según disponibilidad), y no se realizará ningún reembolso de la reserva original si esta no puede llevarse a cabo. No se permite ningún equipaje que no sean mochilas en el habitáculo.

11. Conducta de los pasajeros

Se espera que los pasajeros se comporten de forma cortés con los conductores. Nos reservamos el derecho a dar por finalizado un trayecto sin derecho a reembolso si un pasajero se encuentra en estado de embriaguez, es agresivo o supone un riesgo para el conductor o el vehículo. Está estrictamente prohibido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos) en todos nuestros vehículos. Si un pasajero vomita o derrama comida o bebida en el vehículo, se aplicará un cargo de 75 £ para cubrir el coste de una limpieza completa. Tick Taxi no se hace responsable de cubrir dichos costes a los conductores.

12. Responsabilidad

La responsabilidad de Tick Taxi por cualquier pérdida o daño derivado de nuestros Servicios se limita al valor de la tarifa de la reserva. No nos hacemos responsables de pérdidas consecuentes (como vuelos perdidos) a menos que sean causadas por nuestra negligencia demostrada. Contamos con un seguro de responsabilidad civil de 10 millones de libras esterlinas.

No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera, accidentes o actos de terceros.

13. Sillas infantiles

Hay sillas infantiles disponibles bajo petición por 5 £ cada una. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que los niños vayan correctamente sujetos. Nosotros proporcionamos la silla; su instalación es responsabilidad del adulto acompañante. No podemos garantizar una marca o tipo específico de silla infantil.

14. Reclamaciones

Nos tomamos muy en serio las reclamaciones. Si no está satisfecho con su viaje, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días por correo electrónico a info@ticktaxi.co.uk indicando su referencia de reserva y los detalles del viaje. Todas las reclamaciones son revisadas por un director en el plazo de un día laborable., info@ticktaxi.co.uk

15. Contacto

Tick Taxi Ltd · Reino Unido · info@ticktaxi.co.uk · 0117 966 6666