Conditions générales

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er mai 2026.

1. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation des services de transfert aéroport de Tick Taxi Ltd (« Services »). En réservant un trajet auprès de Tick Taxi, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Tick Taxi Ltd est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.

2. Réservations

Tick Taxi agit en tant qu'agent de réservation et non en tant qu'exploitant de taxis. Nous organisons votre trajet avec des exploitants locaux agréés qui l'assurent. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à l'acceptation de Tick Taxi. Une réservation est confirmée lorsque vous recevez une confirmation écrite (e-mail ou message WhatsApp) de notre part. Le tarif indiqué dans votre confirmation est fixe et ne changera pas, sauf dans les cas décrits à la clause 6.

Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou via WhatsApp. Les réservations en ligne effectuées via notre widget de réservation sont traitées par notre partenaire logiciel tiers et sont soumises à ses conditions générales ainsi qu'aux nôtres.

3. Tarification fixe

Nos tarifs sont fixés au moment de la réservation. Le tarif indiqué dans votre confirmation correspond au montant total à payer, indépendamment des retards dus au trafic, des déviations d'itinéraire ou des variations du prix du carburant après la réservation. Aucun supplément ne sera facturé pour le temps d'attente dans la limite de la franchise, le suivi des vols ou les bagages standard.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour : les sièges enfants (5 £ chacun), le service d'accueil à l'aéroport (15 £), les prises en charge hors des zones indiquées sur notre site web, ainsi que pour toute salissure ou tout dommage causé par le passager au véhicule.

4. Annulation et remboursements

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulation gratuite. Remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Moins de 24 heures avant la prise en charge : 50 % du prix de la course sont facturés à titre de frais d'annulation.
• En cas de non-présentation ou d'annulation après l'envoi du chauffeur : le prix total du trajet est facturé.

Pour annuler, contactez-nous par téléphone (0117 966 6666), WhatsApp ou e-mail (info@ticktaxi.co.uk) en indiquant votre référence de réservation. L'heure d'annulation est enregistrée à partir du moment où nous recevons votre message, et non à partir du moment où vous l'envoyez.

5. Modification de réservation

Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement à condition de le faire au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Toute modification demandée dans les 24 heures précédant la prise en charge peut entraîner des frais et est soumise à disponibilité : si nous ne pouvons pas accéder à la nouvelle date ou heure, la date et l'heure initiales de la réservation seront maintenues. Si vous choisissez plutôt d'annuler, notre politique d'annulation prévue à la clause 4 s'applique.

6. Temps d'attente

Les 45 minutes d'attente gratuites s'appliquent uniquement aux trajets au départ d'un aéroport (c'est-à-dire lorsque nous vous prenons en charge à l'arrivée). Pour ces prises en charge à l'aéroport, le temps d'attente gratuit débute à compter de votre heure d'atterrissage réelle. Nous suivons votre vol et ajustons l'heure d'arrivée du chauffeur en conséquence, sans frais supplémentaires. Au-delà des 45 minutes d'attente gratuites, le temps d'attente est facturé 5 £ par tranche de 10 minutes. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les aéroports ou les compagnies aériennes. Cette franchise ne s'applique pas aux trajets à destination de l'aéroport ni aux prises en charge hors aéroport.

Pour les prises en charge hors aéroport, nous accordons un maximum de 10 minutes d'attente gratuite à compter de l'heure de prise en charge prévue. Au-delà, le temps d'attente est facturé au minimum 15 £ pour les 30 premières minutes et 30 £ de 30 minutes à 1 heure. Pour les minibus et les véhicules V-Class, le tarif est de 20 £ pour les 30 premières minutes et 40 £ de 30 minutes à 1 heure.

7. Service d'accueil (meet & greet)

Le service d'accueil (meet & greet) est facultatif et disponible dans tous les aéroports moyennant un supplément de 15 £. Avec le service d'accueil, votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées et vous accueille avec le nom du passager affiché sur une pancarte ou un appareil. Votre chauffeur sera présent aux arrivées 30 minutes après l'atterrissage si vous avez des valises à récupérer, ou 20 minutes après l'atterrissage si vous n'avez aucun bagage à récupérer. Lorsque le service d'accueil est souscrit, l'attente est gratuite pendant 1 heure à compter de votre heure d'atterrissage réelle ; au-delà, le temps d'attente est facturé aux mêmes tarifs que ceux indiqués à la clause 6.

8. Suivi de vol

Nous suivons votre vol à l'arrivée à l'aide de votre numéro de vol dès la réservation. Ce service est fourni gratuitement avec chaque réservation. Si votre vol est retardé, votre chauffeur en sera automatiquement informé et votre heure de prise en charge sera reprogrammée à 30 minutes après votre dernière heure d'atterrissage, que vous ayez des bagages à récupérer ou non. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de vol inexactes fournies par les clients/passagers principaux ou les compagnies aériennes.

9. Arrivées anticipées des vols

Pour les prises en charge à l'aéroport, si votre vol atterrit en avance, l'heure de prise en charge restera celle de votre réservation initiale. Si le chauffeur peut avancer la prise en charge, il vous contactera à son arrivée à l'aéroport. Toutefois, cela n'est pas garanti.

10. Bagages

Chaque catégorie de véhicule dispose d'une franchise de bagages définie (voir notre page Flotte). Veuillez vous assurer que vos bagages respectent la franchise indiquée pour la catégorie de véhicule que vous avez réservée. Si vous apportez plus de bagages que la franchise indiquée pour la catégorie de véhicule choisie et qu'ils ne rentrent pas, le chauffeur n'est pas tenu de transporter l'excédent. Dans ce cas, il pourra vous être demandé de réserver et de payer un véhicule plus grand (selon disponibilité), et aucun remboursement ne sera accordé pour la réservation initiale si celle-ci ne peut pas être effectuée. Aucun bagage autre que les sacs à dos n'est autorisé dans l'habitacle.

11. Comportement des passagers

Les passagers sont tenus de se comporter de manière courtoise envers les chauffeurs. Nous nous réservons le droit de mettre fin à un trajet sans remboursement si un passager est en état d'ébriété, se montre agressif ou représente un danger pour le chauffeur ou le véhicule. Il est strictement interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans tous nos véhicules. Si un passager vomit ou renverse de la nourriture ou des boissons dans le véhicule, des frais de 75 £ seront appliqués pour couvrir le coût d'un nettoyage complet. Tick Taxi n'est pas responsable de la prise en charge de ces frais pour le compte des chauffeurs.

12. Responsabilité

La responsabilité de Tick Taxi pour toute perte ou tout dommage résultant de nos services est limitée à la valeur du prix de la réservation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (telles que les vols manqués), sauf si elles sont causées par une négligence avérée de notre part. Nous disposons d'une assurance responsabilité civile de 10 millions de livres sterling.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les conditions météorologiques extrêmes, les fermetures de routes, les accidents ou les actes de tiers.

13. Sièges enfants

Des sièges enfants sont disponibles sur demande au prix de 5 £ chacun. Il incombe au passager de s'assurer que les enfants sont correctement attachés. Nous fournissons le siège ; son installation relève de la responsabilité de l'adulte accompagnateur. Nous ne pouvons garantir une marque ou un type spécifique de siège enfant.

14. Réclamations

Nous prenons les réclamations très au sérieux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre trajet, contactez-nous dans les 7 jours par e-mail à l'adresse info@ticktaxi.co.uk en indiquant votre référence de réservation et les détails de votre voyage. Chaque réclamation est examinée par un directeur dans un délai d'un jour ouvrable., info@ticktaxi.co.uk

15. Contact

Tick Taxi Ltd · Royaume-Uni · info@ticktaxi.co.uk · 0117 966 6666