Allmänna villkor

Dessa villkor uppdaterades senast den 1 maj 2026.

1. Om dessa villkor

Dessa villkor (”Villkoren”) reglerar din användning av Tick Taxi Ltd:s flygplatstransfer (”Tjänsterna”). Genom att boka en resa med Tick Taxi samtycker du till att vara bunden av dessa Villkor. Tick Taxi Ltd är registrerat i England och Wales.

2. Bokningar

Tick Taxi agerar som bokningsförmedlare och inte som taxioperatör. Vi ordnar din resa med lokala licensierade operatörer som utför den. Alla bokningar är beroende av tillgänglighet och godkännande av Tick Taxi. En bokning är bekräftad när du får en skriftlig bekräftelse (e-post eller WhatsApp-meddelande) från oss. Priset som anges i din bekräftelse är fast och kommer inte att ändras, förutom enligt vad som beskrivs i punkt 6.

Bokningar kan göras online, per telefon eller via WhatsApp. Onlinebokningar som görs via vår bokningswidget hanteras av vår externa mjukvarupartner och omfattas av både deras och våra villkor.

3. Fast pris

Våra priser fastställs vid bokningstillfället. Det pris som anges i din bekräftelse är det totala beloppet som ska betalas, oavsett trafikförseningar, omdirigeringar eller förändringar i bränslepriser efter bokningen. Inga extra avgifter tillkommer för väntetid inom den kostnadsfria kvoten, flygspårning eller standardbagage.

Tilläggsavgifter kan tillkomma för: barnstolar (5 £ per styck), mötes- och välkomstservice på flygplatser (15 £), upphämtningar utanför de zoner som anges på vår webbplats samt eventuella fläckar eller skador som passageraren orsakar på fordonet.

4. Avbokning och återbetalning

• Mer än 24 timmar före upphämtning: Gratis avbokning. Full återbetalning inom 5–10 arbetsdagar.
• Mindre än 24 timmar före upphämtning: 50 % av priset debiteras som avbokningsavgift.
• Utebliven ankomst eller avbokning efter att chauffören har skickats iväg: Hela priset debiteras.

För att avboka, kontakta oss via telefon (0117 966 6666), WhatsApp eller e-post (info@ticktaxi.co.uk) med ditt bokningsnummer. Avbokningstidpunkten registreras från det att vi mottar ditt meddelande, inte när du skickar det.

5. Ombokning

Du kan omboka din bokning kostnadsfritt förutsatt att du gör det minst 24 timmar före din planerade upphämtningstid. Ombokningar som begärs inom 24 timmar före upphämtning kan medföra en avgift och sker i mån av tillgänglighet – om vi inte kan tillgodose det nya datumet eller den nya tiden gäller bokningens ursprungliga datum och tid. Om du i stället väljer att avboka gäller vår avbokningspolicy i punkt 4.

6. Väntetid

De 45 minuternas gratis väntetid gäller endast för resor som avgår från en flygplats (det vill säga när vi hämtar dig vid ankomsthallen). För dessa flygplatsupphämtningar börjar den kostnadsfria väntetiden räknas från din faktiska landningstid. Vi spårar ditt flyg och anpassar förarens ankomst därefter utan extra kostnad. Efter de 45 minuternas kostnadsfria väntetid debiteras väntetiden med 5 £ för varje 10 minuter. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av flygplatser eller flygbolag. Denna förmån gäller inte för resor till en flygplats eller för någon upphämtning utanför flygplatsen.

För upphämtningar utanför flygplatsen tillåter vi högst 10 minuters gratis väntetid från din planerade upphämtningstid. Därutöver debiteras väntetiden med minst 15 £ för upp till 30 minuter och 30 £ för 30 minuter till 1 timme. För minibussar och V-Class-fordon är avgiften 20 £ för upp till 30 minuter och 40 £ för 30 minuter till 1 timme.

7. Mötesservice (meet & greet)

Mötesservice (meet & greet) är valfritt och finns på alla flygplatser mot en extra avgift på 15 £. Med mötesservice väntar din chaufför i ankomsthallen och möter dig med passagerarens namn på en skylt eller skärm. Din chaufför är på plats vid ankomsten 30 minuter efter landning om du har resväskor att hämta, eller 20 minuter efter landning om du inte har något bagage att hämta. När mötesservice har köpts är väntetiden kostnadsfri i 1 timme från din faktiska landningstid; därefter debiteras väntetiden enligt samma taxor som anges i punkt 6.

8. Flygspårning

Vi spårar ditt inkommande flyg med hjälp av ditt flightnummer från bokningstidpunkten. Denna tjänst tillhandahålls kostnadsfritt vid varje bokning. Om ditt flyg är försenat kommer din chaufför att meddelas automatiskt och din upphämtningstid flyttas till 30 minuter efter din senaste landningstid, oavsett om du har bagage att hämta ut eller inte. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av felaktig flyginformation från kunder/huvudpassagerare eller flygbolagen.

9. Tidiga flygankomster

Vid uphämtning på flygplatsen gäller fortfarande din ursprungliga bokningstid som uphämtningstid även om ditt flyg landar tidigare. Om chauffören kan ordna en tidigare uphämtning kontaktar de dig vid ankomsten till flygplatsen. Detta kan dock inte garanteras.

10. Bagage

Varje fordonsklass har en angiven bagagekvot (se vår sida om fordonsflottan). Se till att ditt bagage ryms inom den angivna kvoten för den bokade fordonsklassen. Om du tar med mer bagage än den angivna kvoten för den valda fordonsklassen och det inte får plats är föraren inte skyldig att transportera överskottet. I så fall kan du behöva boka och betala för ett större fordon (i mån av tillgänglighet), och ingen återbetalning lämnas för den ursprungliga bokningen om den inte kan genomföras. Inget annat bagage än ryggsäckar tillåts i passagerarutrymmet.

11. Passagerarnas uppförande

Passagerare förväntas uppträda hövligt mot förarna. Vi förbehåller oss rätten att avbryta en resa utan återbetalning om en passagerare är berusad, uppträder kränkande eller utgör en risk för föraren eller fordonet. Rökning (inklusive e-cigaretter) är strängt förbjudet i alla våra fordon. Om en passagerare kräks eller spiller mat eller dryck i fordonet tillkommer en avgift på 75 £ för att täcka kostnaden för en fullständig invändig rengöring. Tick Taxi ansvarar inte för att täcka sådana kostnader åt förarna.

12. Ansvar

Tick Taxis ansvar för förlust eller skada som uppstår till följd av våra tjänster är begränsat till värdet av bokningspriset. Vi ansvarar inte för följdskador (såsom missade flyg) såvida de inte orsakats av vår bevisade försumlighet. Vi har en ansvarsförsäkring på 10 miljoner pund.

Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive svåra väderförhållanden, vägavstängningar, olyckor eller handlingar av tredje part.

13. Barnstolar

Barnstolar finns tillgängliga på begäran för 5 £ per styck. Det är passagerarens ansvar att se till att barn är korrekt fastspända. Vi tillhandahåller stolen; montering är den medföljande vuxnas ansvar. Vi kan inte garantera ett specifikt märke eller en specifik typ av barnstol.

14. Klagomål

Vi tar klagomål på allvar. Om du är missnöjd med din resa, kontakta oss inom 7 dagar via e-post på info@ticktaxi.co.uk med ditt bokningsnummer och detaljer. Varje klagomål granskas av en direktör inom en arbetsdag., info@ticktaxi.co.uk

15. Kontakt

Tick Taxi Ltd · Storbritannien · info@ticktaxi.co.uk · 0117 966 6666